Return & Warranty Policy

Tại LÙNG VÀI TRÀ - DI SẢN TRONG TỪNG VỊ TRÀ, chúng tôi trân trọng từng búp trà được tuyển chọn từ những cây trà Shan Tuyết cổ thụ trên vùng núi Tây Côn Lĩnh, Hà Giang. Mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều trải qua quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt nhằm đảm bảo sự nguyên bản của hương vị và mang đến trải nghiệm thưởng trà trọn vẹn nhất.

Trong trường hợp phát sinh sai sót ngoài mong muốn, Lùng Vài Trà cam kết hỗ trợ bảo hành, đổi trả minh bạch, nhanh chóng và công bằng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả sản phẩm được mua thông qua

Website chính thức của LÙNG VÀI TRÀ - DI SẢN TRONG TỪNG VỊ TRÀ.
Các nền tảng truyền thông chính thức của Lùng Vài Trà: Facebook, Instagram, Zalo, TikTok và các kênh khác do Lùng Vài Trà vận hành.
Các điểm bán hàng, đại lý hoặc đối tác được Lùng Vài Trà ủy quyền.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền

Lùng Vài Trà hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp

Sản phẩm có dấu hiệu mốc, hư hỏng hoặc không đảm bảo chất lượng ngay tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
Bao bì bị rách, vỡ, móp méo hoặc thấm nước trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Thiếu sản phẩm hoặc quà tặng đi kèm theo chương trình khuyến mại đã được xác nhận.
Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.

3. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Khách hàng vui lòng cung cấp

Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên hiện trạng để Lùng Vài Trà kiểm tra khi cần thiết.

4. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

Lùng Vài Trà tiếp nhận các yêu cầu bảo hành hoặc phản ánh về sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

Các yêu cầu gửi sau thời gian trên có thể không thuộc phạm vi hỗ trợ bảo hành.

5. Phương thức xử lý

Ưu tiên đổi mới sản phẩm cùng loại cho khách hàng.
Trong trường hợp sản phẩm đã ngừng kinh doanh hoặc tạm hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc nhận hoàn tiền.
Lùng Vài Trà chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi được xác định thuộc về sản phẩm, quá trình đóng gói hoặc đơn vị vận chuyển.

6. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp

Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã được mở niêm phong, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ.
Hư hỏng phát sinh do tác động chủ quan từ phía người sử dụng.

7. Thời gian xử lý

Lùng Vài Trà cam kết

Phản hồi yêu cầu của khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
Hoàn tất việc xác minh và xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc tùy từng trường hợp cụ thể.

Mọi thông tin khách hàng và nội dung phản ánh đều được bảo mật theo chính sách bảo mật của Lùng Vài Trà.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ

LÙNG VÀI TRÀ - DI SẢN TRONG TỪNG VỊ TRÀ

Hotline: 0932 237 796

Email: lungvaitea@gmai.com

Địa chỉ: 12 Ng. 1 P. Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam

Lùng Vài Trà chân thành cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để mỗi chén trà đều mang trọn tinh thần của những cây trà Shan Tuyết cổ thụ trên vùng núi Tây Côn Lĩnh.